1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định việc giao nhận, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm, E-voucher và Thẻ quà tặng điện tử được khách hàng mua trên website Giftpop.vn.

Do đặc thù sản phẩm chủ yếu là voucher điện tử, Giftpop thực hiện giao sản phẩm thông qua phương thức điện tử thay vì giao hàng vật lý.

2. Chính sách giao nhận

2.1. Hình thức giao nhận

Sau khi đơn hàng được thanh toán thành công và được hệ thống xác nhận, E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử có thể được gửi đến khách hàng hoặc người nhận thông qua các phương thức được Giftpop hỗ trợ, bao gồm:

• Email.
• Số điện thoại.
• Tài khoản Giftpop.
• Các phương thức điện tử khác được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận voucher khi thực hiện giao dịch.

2.2. Thời gian giao nhận

Đối với đơn hàng thanh toán thành công và không phát sinh yêu cầu xác minh, voucher được hệ thống xử lý và gửi theo thời gian được thông báo trên website tại thời điểm mua hàng.

Trong trường hợp giao dịch cần kiểm tra, đối soát hoặc xác minh, thời gian phát hành voucher có thể kéo dài hơn thời gian thông thường. Giftpop sẽ xử lý đơn hàng sau khi hoàn tất quá trình xác minh.

2.3. Trường hợp không nhận được voucher

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được E-voucher, khách hàng cần kiểm tra:

• Hộp thư đến và thư mục Spam/Junk.
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Lịch sử đơn hàng trên tài khoản Giftpop.

Nếu vẫn không nhận được voucher, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Giftpop để kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Giftpop sẽ tiến hành kiểm tra trạng thái thanh toán và thông tin giao nhận để hỗ trợ khách hàng.

3. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận voucher

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin voucher sau khi nhận, bao gồm:

• Tên thương hiệu.
• Mệnh giá.
• Mã voucher.
• Thời hạn sử dụng.
• Điều kiện sử dụng.
• Địa điểm/kênh sử dụng.

Trường hợp phát hiện thông tin bất thường hoặc voucher không đúng với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Giftpop trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.

4. Chính sách đổi trả

Do E-voucher là sản phẩm điện tử có mã sử dụng riêng và có khả năng được sử dụng ngay sau khi phát hành, việc đổi hoặc trả voucher được thực hiện theo điều kiện của từng sản phẩm và chính sách của Giftpop tại thời điểm giao dịch.

Giftpop có thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp như:

• Voucher được phát hành không đúng sản phẩm hoặc mệnh giá do lỗi từ hệ thống.
• Voucher bị lỗi kỹ thuật và không thể sử dụng do nguyên nhân thuộc về Giftpop.
• Giao dịch bị phát sinh lỗi nhưng hệ thống vẫn ghi nhận đơn hàng không chính xác.
• Các trường hợp khác được Giftpop xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

Đối với voucher đã được sử dụng, đã được xác nhận sử dụng hoặc đã được chuyển giao cho người khác, Giftpop có thể từ chối yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về Giftpop.

5. Các trường hợp không được đổi trả

Giftpop không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng mua nhầm sản phẩm, thương hiệu hoặc mệnh giá.
• Khách hàng nhập sai email, số điện thoại hoặc thông tin người nhận.
• Voucher đã được sử dụng hoặc đã phát sinh giao dịch sử dụng.
• Voucher đã được chuyển nhượng cho người khác.
• Voucher đã hết hạn sử dụng.
• Khách hàng không sử dụng voucher trong thời hạn quy định.
• Các trường hợp khác phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng.

Việc đổi/trả vẫn có thể được xem xét nếu Giftpop xác định giao dịch thuộc trường hợp đặc biệt hoặc phát sinh lỗi từ hệ thống.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Điều kiện hoàn tiền

Giftpop xem xét hoàn tiền đối với các giao dịch thuộc một trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp voucher do lỗi từ hệ thống hoặc từ Giftpop.
• Giao dịch bị hủy theo quy định của Giftpop.
• Khách hàng đáp ứng điều kiện hoàn tiền của sản phẩm.
• Giao dịch được xác định thanh toán thành công nhưng không thể hoàn tất việc cung cấp sản phẩm.
• Các trường hợp khác được Giftpop xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và tính chất của giao dịch, khoản tiền được hoàn có thể được xử lý theo một trong các phương thức:

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
• Hoàn vào tài khoản Giftpop.
• Hoàn bằng Pop Point hoặc Pop Cash, nếu được áp dụng.
• Phương thức khác theo thỏa thuận giữa Giftpop và khách hàng.

Đối với giao dịch thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thời gian tiền thực tế được ghi có trở lại tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được Giftpop xác nhận đủ điều kiện, Giftpop tiến hành xử lý theo quy trình nội bộ và phương thức thanh toán tương ứng.

Thời gian tiền được hoàn về tài khoản của khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Giftpop có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc xác minh và xử lý hoàn tiền.

8. Trường hợp thanh toán nhưng chưa nhận voucher

Trong trường hợp khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận đơn hàng thành công, Giftpop sẽ tiến hành kiểm tra và đối soát với đơn vị thanh toán.

Nếu xác định giao dịch không hoàn tất và khoản tiền đã được thu từ khách hàng, Giftpop sẽ thực hiện xử lý theo kết quả đối soát và quy định hoàn tiền áp dụng.

9. Trường hợp giao dịch có dấu hiệu bất thường

Giftpop có quyền tạm giữ, trì hoãn hoặc từ chối xử lý yêu cầu giao voucher/hoàn tiền trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán trái phép, tranh chấp thanh toán hoặc cần xác minh thêm thông tin.

Trong trường hợp này, Giftpop sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý dựa trên kết quả xác minh.

10. Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cần liên hệ Giftpop và cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Thông tin tài khoản/email/số điện thoại đặt hàng.
• Sản phẩm hoặc voucher liên quan.
• Phương thức thanh toán.
• Nội dung và lý do yêu cầu.
• Các thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu được yêu cầu.

Giftpop sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

11. Trách nhiệm của Giftpop

Giftpop có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
• Bảo đảm hệ thống tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình được công bố.
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.
• Phối hợp với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc các bên liên quan để đối soát khi cần thiết.

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH M12 PLUS

Website: Giftpop.vn
Hotline: 1900 55 88 12
Email: support@giftpop.vn

Giftpop có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của đối tác và quy định pháp luật. Phiên bản được công bố trên Giftpop.vn là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng.