Tiếng Việt
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức, quy trình và nguyên tắc thanh toán đối với khách hàng khi mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, E-voucher và Thẻ quà tặng điện tử trên website Giftpop.vn.
Bằng việc thực hiện giao dịch trên Giftpop.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán này.
Giftpop cung cấp nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn tùy theo sản phẩm và điều kiện áp dụng tại từng thời điểm, bao gồm:
Các phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán của từng đơn hàng. Giftpop hiện công bố các phương thức như Visa, Mastercard, MoMo, ZaloPay, SmartPay, ShopeePay, Fundiin và Appota.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, E-voucher hoặc Thẻ quà tặng điện tử có nhu cầu mua trên Giftpop.vn.
Khách hàng cần kiểm tra các thông tin của sản phẩm trước khi đặt hàng, bao gồm:
Khách hàng cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết để nhận E-voucher, bao gồm số điện thoại, email hoặc thông tin người nhận trong trường hợp mua voucher để tặng.
Trước khi thanh toán, khách hàng kiểm tra lại:
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp trước khi xác nhận giao dịch. Quy trình này phù hợp với hướng dẫn giao dịch hiện được Giftpop công bố.
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của Giftpop hoặc của ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.
Đơn hàng được ghi nhận thanh toán thành công khi hệ thống Giftpop nhận được kết quả xác nhận giao dịch thành công từ hệ thống thanh toán liên quan.
Sau khi thanh toán thành công, Giftpop tiến hành xử lý đơn hàng và gửi mã E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử đến tài khoản, số điện thoại hoặc email của khách hàng và/hoặc người nhận theo thông tin đã đăng ký.
Đối với các giao dịch cần xác minh, tra soát hoặc có dấu hiệu bất thường, Giftpop có thể tạm thời chưa phát hành voucher cho đến khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
Pop Point là điểm tích lũy được sử dụng để thanh toán khi mua hàng trên Giftpop.
Các điều kiện sử dụng Pop Point có thể thay đổi theo từng chương trình hoặc chính sách của Giftpop.
Trong trường hợp phương thức Pop Cash được áp dụng, khách hàng có thể sử dụng Pop Cash để thanh toán cho các đơn hàng trên Giftpop.
Trong trường hợp giao dịch không thành công, khách hàng có thể thực hiện lại thanh toán bằng phương thức khác hoặc liên hệ Giftpop để được hỗ trợ.
Các trường hợp có thể dẫn đến giao dịch không thành công bao gồm nhưng không giới hạn:
Trường hợp tài khoản/thẻ của khách hàng đã bị ghi nhận trừ tiền nhưng hệ thống Giftpop chưa xác nhận đơn hàng thành công, khách hàng cần liên hệ Giftpop để được kiểm tra và đối soát giao dịch.
Giftpop có quyền kiểm tra, đối soát giao dịch với ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán khi phát sinh sai lệch hoặc khiếu nại.
Trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu gian lận, bất hợp pháp, chargeback hoặc cần xác minh, Giftpop có quyền tạm giữ việc phát hành voucher hoặc tạm hoãn xử lý giao dịch cho đến khi có kết quả xác minh.
Việc hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc hoàn lại giá trị thanh toán được thực hiện theo chính sách hủy đơn hàng, chính sách hoàn tiền của Giftpop và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.
Đối với một số trường hợp, Giftpop cho phép khách hàng hủy đơn trong thời hạn quy định kể từ ngày mua thành công. Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức và thời gian xử lý tương ứng với từng giao dịch.
Các khoản thanh toán bằng Pop Point hoặc Pop Cash, nếu đủ điều kiện hoàn, sẽ được hoàn lại vào tài khoản Giftpop của khách hàng theo quy định áp dụng.
Giftpop thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin tài khoản và thông tin thanh toán của khách hàng.
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua hệ thống của Giftpop và/hoặc các ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử và đơn vị trung gian thanh toán liên kết.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác. Giftpop không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba hoặc không bảo đảm an toàn cho tài khoản của mình.
Nếu gặp vấn đề trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể liên hệ Giftpop để được hỗ trợ:
CÔNG TY TNHH M12 PLUS
Hotline: 1900 55 88 12
Email: support@giftpop.vn
Thời gian hỗ trợ được thực hiện theo thông tin được Giftpop công bố trên website tại từng thời điểm.
Giftpop có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của hệ thống thanh toán, chính sách của đối tác hoặc quy định pháp luật.
Chính sách thanh toán được cập nhật và công bố trên Giftpop.vn sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.
