Tiếng Việt
Áp dụng cho các chủ thể sử dụng dịch vụ do Công ty TNHH M12 Plus cung cấp
| Chủ thể ban hành/vận hành | CÔNG TY TNHH M12 PLUS |
|---|---|
| Mã số doanh nghiệp | 0108088627 |
| Trụ sở chính | Phòng 305, Tầng 3, Tòa Riki Office, số 225 Quan Hoa, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
| Người đại diện theo pháp luật | Ông JU EUI YUN - Tổng Giám đốc; Ông NGUYỄN THÁI BẢO - Chủ tịch Hội đồng thành viên |
| Điện thoại | 024 2268 1357 |
| Email hỗ trợ/khiếu nại | support@giftpop.vn |
| Website | www.giftpop.vn |
Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này (“T&C”) là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho việc truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận, sở hữu, chuyển tặng, sử dụng hoặc yêu cầu xử lý đối với bất kỳ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, e-voucher, thẻ quà tặng, mã kích hoạt hoặc tính năng nào do Công ty TNHH M12 Plus (“Công ty”) cung cấp, hỗ trợ cung cấp hoặc vận hành.
Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc bằng bất kỳ hành vi nào thể hiện việc chấp nhận giao dịch, sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu, đồng ý và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ T&C, Quy chế hoạt động của Công ty và các thông báo vận hành được Công ty công bố hợp lệ theo từng thời kỳ.
Trường hợp chủ thể không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của T&C này, người dùng phải chấm dứt ngay việc truy cập và sử dụng dịch vụ.
1.1. Các thao tác nhấp chọn, xác nhận điện tử, đăng nhập, nhập OTP, xác nhận thanh toán, gửi biểu mẫu, gửi yêu cầu hỗ trợ, tải tài liệu xác minh hoặc bất kỳ thao tác điện tử nào khác được thực hiện trên hệ thống Giftpop hoặc hệ thống thanh toán liên kết đều có thể được ghi nhận dưới dạng thông điệp dữ liệu và có giá trị chứng minh, giá trị ràng buộc đối với người dùng theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử.
1.2. Người dùng đồng ý rằng nhật ký hệ thống, log truy cập, dữ liệu thiết bị, lịch sử thao tác, lịch sử thanh toán, lịch sử xác nhận và các thông tin điện tử khác do Công ty, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị công nghệ liên quan lưu giữ có thể được sử dụng làm chứng cứ để xác định thông tin giao dịch, thời điểm giao dịch, nội dung giao dịch và trạng thái thực hiện giao dịch.
2.1. “Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty.
2.2. “Khách hàng” là Người dùng thực hiện việc mua, thanh toán, nhận hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ, e-voucher, thẻ quà tặng trên Giftpop.
2.3. “E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử” là mã, dữ liệu điện tử, công cụ số hoặc chứng từ điện tử dùng để đổi lấy hàng hóa, dịch vụ hoặc quyền lợi theo điều kiện áp dụng tương ứng.
2.4. “Tài khoản” là tài khoản điện tử do Người dùng đăng ký và được Công ty chấp nhận cho sử dụng trong phạm vi tính năng mà hệ thống cho phép.
2.5. “Giao dịch nghi vấn” có nghĩa như tại Quy chế hoạt động của Công ty.
3.1. Người dùng cam kết có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch được thực hiện; trường hợp Người dùng là tổ chức thì người thao tác giao dịch phải là người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
3.2. Người dùng có trách nhiệm đăng ký và duy trì thông tin tài khoản trung thực, đầy đủ, chính xác, cập nhật; chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản, email, số điện thoại, thiết bị, OTP, mã xác thực và các yếu tố nhận diện khác của mình.
3.3. Công ty có quyền từ chối đăng ký, tạm dừng, khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện thông tin sai lệch, không thể xác minh, có dấu hiệu giả mạo, vi phạm pháp luật, vi phạm T&C hoặc gây rủi ro cho hệ thống.
4.1. E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử không phải là tiền, không phải phương tiện thanh toán, không có chức năng quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Công ty/Đối tác có quy định khác bằng văn bản hoặc thông báo điện tử chính thức.
4.2. Mỗi E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử chỉ có giá trị sử dụng theo đúng mệnh giá, điều kiện, địa điểm áp dụng, thời hạn sử dụng, trạng thái hiệu lực và các giới hạn áp dụng hiển thị trên hệ thống Giftpop và/hoặc trên chính E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử.
4.3. Mã E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử đã hết hạn, đã sử dụng, bị phong tỏa, bị vô hiệu hóa, bị thu hồi hoặc bị xác định phát sinh từ giao dịch không hợp lệ sẽ không được chấp nhận sử dụng.
4.4. Việc cho tặng, chuyển giao hoặc chia sẻ E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử chỉ được thực hiện trong phạm vi tính năng hoặc điều kiện mà Công ty cho phép; Người dùng tự chịu rủi ro đối với mọi chuyển giao ngoài cơ chế chính thức của Công ty.
5.1. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, mệnh giá, giá bán, điều kiện áp dụng, thời hạn sử dụng, phạm vi sử dụng và thông tin người nhận trước khi xác nhận giao dịch.
5.2. Giao dịch chỉ được coi là hoàn tất khi hệ thống Giftpop hoặc đối tác thanh toán liên kết ghi nhận trạng thái thanh toán thành công và Công ty không đặt giao dịch vào trạng thái chờ xác minh, tra soát hoặc phong tỏa.
5.3. Công ty có quyền trì hoãn hoặc từ chối phát hành mã, tạm giữ giao dịch ở trạng thái chờ hoặc hủy giao dịch nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường, lỗi kỹ thuật, lỗi thanh toán, nguy cơ gian lận, yêu cầu tra soát hoặc cần bổ sung chứng từ xác minh.
5.4. Người dùng thừa nhận rằng quyết định phê duyệt, từ chối giao dịch, tạm giữ tiền của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán và kết quả tra soát hợp lệ là căn cứ quan trọng để Công ty xử lý giao dịch.
6.1. Việc hủy giao dịch, đổi mã, hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp luật định, lỗi hệ thống được Công ty xác nhận, lỗi từ Đối tác làm cho mã không thể sử dụng theo đúng công bố, hoặc trường hợp khác do Công ty quyết định trên cơ sở thực tế vụ việc.
6.2. Công ty có quyền không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền đối với mã đã sử dụng, mã hết hạn, mã được chuyển giao trái quy định, giao dịch vi phạm T&C, giao dịch nghi vấn, giao dịch bị chargeback/dispute, giao dịch không hoàn tất KYC/KYB đúng hạn hoặc giao dịch phát sinh từ phương tiện thanh toán không hợp lệ, trong phạm vi pháp luật cho phép.
6.3. Công ty có quyền khấu trừ, cấn trừ, bù trừ bất kỳ khoản tiền, chi phí tra soát, phí xử lý, khoản chargeback, khoản phạt, khoản bồi hoàn, khoản nợ hoặc tổn thất hợp lý nào của Người dùng với các khoản mà Công ty đang nắm giữ hoặc có nghĩa vụ thanh toán cho Người dùng.
6.4. Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ tài sản hoặc xử lý gian lận, Công ty có thể tạm thời chưa hoàn tiền cho đến khi kết thúc quá trình xác minh, tra soát hoặc xử lý với ngân hàng, cổng thanh toán, cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7.1. Người dùng cam kết chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp và phương tiện thanh toán hợp pháp thuộc sở hữu của mình hoặc được chủ sở hữu cho phép hợp pháp.
7.2. Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ cho mục đích rửa tiền, chiếm đoạt tài sản, thanh toán trái phép, lừa đảo, đầu cơ, kinh doanh lại trái phép, gian lận khuyến mại hoặc bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật nào.
7.3. Người dùng cam kết bảo mật tài khoản, OTP, email, số điện thoại, mã quà tặng, thiết bị và các thông tin nhận diện; thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện lỗ hổng bảo mật, truy cập trái phép hoặc nguy cơ lộ dữ liệu, thông tin tài khoản.
7.3. Người dùng cam kết không thực hiện các yêu cầu tra soát/hoàn tiền (chargeback) trái quy định hoặc không có căn cứ hợp lý. Mọi hành vi chargeback không chính đáng gây ảnh hưởng đến hệ số tín nhiệm (Merchant Risk Score) của Công ty tại các Cổng thanh toán hoặc Ngân hàng sẽ bị coi là hành vi vi phạm nghiêm trọng. Người dùng phải bồi hoàn cho Công ty toàn bộ các khoản phí tra soát, phí phạt và các thiệt hại gián tiếp khác phát sinh từ hành vi này. Công ty có quyền cung cấp hồ sơ vi phạm của Người dùng cho các tổ chức tài chính để đưa vào danh sách cảnh báo rủi ro hệ thống.
7.5. Người dùng chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do việc tự mình hoặc để bên thứ ba sử dụng trái phép tài khoản, thiết bị, OTP, email, số điện thoại hoặc mã E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử của mình.
8.1. Người dùng không được thực hiện các hành vi sau đây: giả mạo danh tính; tạo nhiều tài khoản để trục lợi; sử dụng phương tiện thanh toán bị đánh cắp, bị chiếm đoạt hoặc không được phép sử dụng; sử dụng bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp hệ thống; trích xuất dữ liệu trái phép; mua bán lại E-voucher trái phép; lợi dụng chargeback, hoàn tiền hoặc lỗi hệ thống; phát tán phần mềm độc hại; thu thập dữ liệu trái phép; hoặc bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng tới uy tín, gây thiệt hại cho Công ty, Đối tác hay bên thứ ba.
8.2. Công ty có toàn quyền áp dụng ngay các biện pháp kỹ thuật, thương mại và pháp lý cần thiết để ngăn chặn, vô hiệu hóa, tạm dừng hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ đối với bất kỳ hành vi bị cấm nào.
9.1. Công ty có quyền đơn phương, ngay lập tức và không cần thông báo trước phong tỏa, tạm dừng xử lý giao dịch, khóa tài khoản, khóa chức năng, đóng băng/vô hiệu hóa E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử, giữ lại khoản thanh toán, từ chối phát hành mã hoặc áp dụng biện pháp kiểm soát khác đối với bất kỳ tài khoản, giao dịch hay tài sản số nào khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, giả mạo, tranh chấp thanh toán, chargeback, sử dụng phương tiện thanh toán trái phép, trục lợi khuyến mại, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm T&C, Quy chế hoạt động.
9.2. Quyền phong tỏa chủ động nêu trên là quyền quản trị rủi ro hợp pháp, cần thiết và mặc nhiên được Người dùng chấp thuận nhằm bảo vệ tài sản của Công ty, của Khách hàng hợp pháp, của Đối tác, của tổ chức thanh toán và của bên thứ ba; việc Công ty áp dụng biện pháp này không bị coi là vi phạm hợp đồng cung cấp dịch vụ và không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của Công ty, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
9.3. Công ty có thể áp dụng một hoặc đồng thời nhiều biện pháp như khóa tài khoản, giữ trạng thái chờ, yêu cầu xác minh bổ sung, vô hiệu hóa mã, thu hồi quyền lợi, hủy giao dịch, khấu trừ, bù trừ hoặc chấm dứt quan hệ sử dụng dịch vụ.
10.1. Khi có yêu cầu của Công ty, Người dùng phải cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp lệ trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu các tài liệu xác minh như: CCCD/Thẻ căn cước/Hộ chiếu; ảnh chân dung; ảnh hoặc chứng từ chứng minh quyền sở hữu phương tiện thanh toán; sao kê/chứng từ thanh toán; tài liệu chứng minh nguồn tiền; tài liệu xác minh địa chỉ; và các tài liệu khác mà Công ty thấy cần thiết để đánh giá tính hợp lệ của giao dịch.
10.2. Nghĩa vụ xác minh là điều kiện tiên quyết để Công ty tiếp tục xử lý giao dịch, xem xét giải tỏa phong tỏa, duy trì hiệu lực E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử, giải quyết khiếu nại hoặc xem xét hoàn tiền.
10.3. Trường hợp Người dùng không cung cấp, cung cấp không đầy đủ, cung cấp không nhất quán, cung cấp chậm quá 24(hai mươi tư) giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc cung cấp tài liệu có dấu hiệu giả mạo/chỉnh sửa, Công ty có quyền đơn phương hủy giao dịch, vô hiệu hóa mã E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử, giữ nguyên trạng thái phong tỏa và từ chối hoàn tiền hoặc tạm hoãn xử lý hoàn tiền cho đến khi có đủ căn cứ xác minh, trong phạm vi pháp luật cho phép.
10.4. Đối với khách hàng là tổ chức hoặc đối tác doanh nghiệp, Công ty có quyền yêu cầu thực hiện KYB và các xác minh bổ sung đối với người đại diện, người thụ hưởng, tài khoản thanh toán và mục đích giao dịch.
11.1. Người dùng theo đây xác nhận và đồng ý rằng Công ty có quyền chủ động trích xuất, lưu giữ, sử dụng, đối chiếu và cung cấp dữ liệu liên quan mà không cần xin thêm sự đồng ý riêng từng lần trong trường hợp: (i) có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền; (ii) cần phục vụ công tác xác minh, tra soát, phòng chống gian lận, bảo vệ tài sản; hoặc (iii) cần thực hiện/ bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty, Đối tác, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán và bên thứ ba liên quan.
11.2. Dữ liệu có thể được cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin tài khoản, thông tin định danh, lịch sử giao dịch, IP, log truy cập, thông số thiết bị, email, số điện thoại, dữ liệu trao đổi với bộ phận hỗ trợ, tài liệu xác minh, dữ liệu từ cổng thanh toán/ngân hàng/Đối tác và các tài liệu liên quan khác trong phạm vi pháp luật cho phép.
11.3. Công ty có quyền phối hợp với cơ quan Công an, cơ quan điều tra, cơ quan thi hành pháp luật, ngân hàng, cổng thanh toán, tổ chức phát hành thẻ, Đối tác và các đơn vị phòng chống gian lận để phong tỏa, ngăn chặn, điều tra, phục hồi hoặc bảo toàn tài sản.
12.1. Công ty xử lý dữ liệu cá nhân, dữ liệu giao dịch và dữ liệu kỹ thuật của Người dùng trong phạm vi cần thiết để đăng ký tài khoản, xác thực, thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật và giải quyết tranh chấp.
12.2. Bằng việc sử dụng dịch vụ, Người dùng xác nhận đã được thông báo về mục đích, phạm vi, chủ thể tiếp nhận dữ liệu và quyền, nghĩa vụ liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo chính sách bảo mật do Công ty công bố.
12.3. Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị hợp lý để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, Người dùng hiểu rằng môi trường điện tử luôn tồn tại rủi ro nhất định; Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng tự để lộ dữ liệu, sử dụng thiết bị/mạng không an toàn hoặc do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.
12.4. Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Người dùng đồng ý rằng Công ty có quyền xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn: Họ tên, IP, log giao dịch, thông tin thiết bị, dữ liệu KYC) cho các đối tác Cổng thanh toán, Ngân hàng và Cơ quan Công an mà không cần sự đồng ý bổ sung của chủ thể dữ liệu trong các trường hợp:
(i) Phục vụ công tác ngăn chặn gian lận tài chính;
(ii) Thực hiện nghĩa vụ đối soát theo yêu cầu của tổ chức tín dụng; hoặc
(iii) Phối hợp điều tra tội phạm theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
13.1. Tên thương mại, nhãn hiệu, biểu tượng, giao diện, dữ liệu, mã nguồn, nội dung, thiết kế, hình ảnh, cơ sở dữ liệu và các thành phần khác của hệ thống Giftpop là tài sản thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty và/hoặc của bên cấp phép hợp pháp cho Công ty.
13.2. Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, khai thác thương mại, trích xuất dữ liệu hàng loạt, dịch ngược, can thiệp, làm giả hoặc sử dụng trái phép bất kỳ tài sản sở hữu trí tuệ nào của Công ty nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản.
14.1. Công ty, người quản lý, người lao động, đại diện, công ty liên kết và nhà cung cấp dịch vụ của Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, tổn thất, chi phí hay khiếu nại phát sinh từ việc phong tỏa, tạm dừng, trì hoãn, hủy giao dịch, vô hiệu hóa E-voucher/Thẻ quà tặng điện tử, từ chối hoàn tiền, cung cấp thông tin hoặc phối hợp điều tra được thực hiện thiện chí, hợp lý, khẩn cấp và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc trên cơ sở phát hiện dấu hiệu gian lận/rủi ro, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
14.2. Công ty không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi; Công ty có quyền bảo trì, nâng cấp, tạm dừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trong phạm vi cần thiết cho vận hành, an ninh, an toàn và tuân thủ pháp luật.
14.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Công ty đối với một giao dịch cụ thể, nếu có phát sinh trách nhiệm, không vượt quá số tiền thực tế mà Người dùng đã thanh toán thành công cho chính giao dịch đó; giới hạn này không áp dụng đối với phần trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
15.1. Người dùng đồng ý bồi hoàn đầy đủ cho Công ty mọi tổn thất, thiệt hại, khoản phạt, khoản chargeback, chi phí xử lý khiếu nại, chi phí thu hồi, chi phí luật sư và các chi phí hợp lý khác phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm T&C này, hành vi trái pháp luật, việc sử dụng phương tiện thanh toán không hợp lệ hoặc việc cung cấp thông tin không trung thực, không đầy đủ, không chính xác của Người dùng.
15.2. Nghĩa vụ bồi hoàn này tiếp tục có hiệu lực ngay cả khi tài khoản đã bị khóa, giao dịch đã bị hủy hoặc quan hệ sử dụng dịch vụ đã chấm dứt.
16.1. Người dùng gửi khiếu nại đến Công ty qua email hỗ trợ/khiếu nại chính thức hoặc qua kênh liên hệ mà Giftpop công bố, kèm theo thông tin định danh giao dịch và tài liệu, chứng cứ liên quan.
16.2. Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy tính chất vụ việc. Đối với các khiếu nại liên quan đến thanh toán, tra soát, chargeback hoặc gian lận, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian phản hồi của ngân hàng, cổng thanh toán, Đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền.
16.3. Công ty áp dụng chính sách không hoàn tiền (No-Refund) dưới bất kỳ hình thức nào đối với các đơn hàng đã bị xác định là vi phạm quy định chống gian lận hoặc đang trong quá trình phong tỏa để điều tra. Số tiền thanh toán cho các giao dịch này sẽ được tạm giữ để phục vụ công tác đối soát với phía Ngân hàng hoặc bàn giao cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật. Người dùng từ bỏ mọi quyền khiếu nại về việc hoàn tiền trong các trường hợp này.
16.4. Tranh chấp phát sinh trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
17.1. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung T&C này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với thay đổi của pháp luật, thay đổi sản phẩm/dịch vụ, thay đổi mô hình kinh doanh, yêu cầu vận hành hoặc yêu cầu bảo vệ an toàn hệ thống và tài sản. Bản sửa đổi được công bố trên website hoặc kênh điện tử chính thức của Công ty và có hiệu lực theo thời điểm được thông báo.
17.2. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm bản sửa đổi có hiệu lực được xem là đã chấp thuận nội dung sửa đổi đó.
17.3. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, mất điện, sự cố viễn thông diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc lỗi từ hạ tầng của bên thứ ba.
17.4. Nếu bất kỳ điều khoản nào của T&C này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. T&C này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày được Công ty công bố/áp dụng chính thức.
